Вопросы и ответы

Задать вопрос

Фильтр вопросов

Сортировать
Вопросов на странице

Часто задаваемые вопросы

Свернуть
Как я могу сделать заказ ?
Как оплатить заказ и способы оплаты ?
Что значит доставка до двери? Курьер поднимает заказ на этаж?
В случае с доставкой по регионам России, курьер поднимает заказ весом до 30 кг на ваш этаж бесплатно! Заказы весом более 30 кг поднимаются клиентом самостоятельно, либо путем доплаты непосредственно транспортной компании DPD, для этого рекомендуем связываться с компанией DPD заранее.
Когда начислите бонусы? Сделал заказ, а бонусов все нет..
Самое главное - бонусы обязательно будут начислены. Начисление происходит в автоматическом режиме. Обратите внимание, что начисляются бонусы в период 7 дней с момента получения Вами заказа!!! Часто спрашивают, я вчера оплатил, почему еще нет бонусов. Дело в том, что Юнизоо должен получить  документальное подтверждение от курьерской службы о передаче Вам заказа, что не произошло изменений в заказе, что не произошло отмены заказа. Проще говоря, что все в порядке, заказ получен именно Вами и претензий нет. Согласитесь, этот документооборот занимает определенное время. Спасибо за терпение!
Что делать, если я считаю себя ведущим экспертом по кошачьему корму ХХХ марки, и в этот раз корм кажется мне и коту подозрительным?
Мы уважаем мнение наших клиентов и уверены, что многие из них действительно могут считаться экспертами по кошачьему, собачьему, птичьему и тд и тп кормам. Однако мы также УВЕРЕНЫ и ЗНАЕМ, что приобретаем ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у официальных дистрибьюторов и имеем все сертификаты соответствия/качества. Перед нами не стоит жажда наживы, так как здоровье питомцев и их хозяев самое дорогое для нас! Нам гораздо важнее стать поставщиками Вашего Двора  на постоянной основе, чем продать малопонятное "нечто" одноразово. Тем не менее, если Вы упорствуете в своих знаниях о достоинствах и недостатках полученного корма,  в течение 14 дней  с момента получения мы с радостью поможем провести экспертизу корма у производителя. Если производитель опровергнет Ваше заключение о не качественности корма, мы не сможем осуществить возврат.  В любом случае, все, что Вам требуется сделать, это написать претензию на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru или же позвонить на наш номер 8 (800) 775-09-58
Как отслеживать посылку?
По мере выполнения заказа Вам придет СМС от курьерской службы DPD, в котором будет указан номер слежения (номер отправки dpd). Вам необходимо будет перейти на сайт http://www.dpd.ru/   и вбить номер слежения, чтобы увидеть, где находится Ваш заказ в текущий момент. (Обратите внимание, что номер заказа Юнизоо вбивать бессмысленно, хотя и забавно)
Хорошо, вот я оформил и оплатил онлайн заказ, сижу довольный, что дальше?
Спасибо за заказ. Теперь с Вами будет происходить ряд приятных вещей.
  1. На почту придет письмо с заголовком ЮниЗоо: Оформление заказа N…. Проверьте правильность указанных данных: адрес, ФИО получателя, предполагаемая дата доставки. (если видите ошибку, свяжитесь с операторами для внесения изменений)
  2. Если Вы выбрали при оформлении заказа подтверждение по СМС, на Ваш телефон должно прийти СМС с аналогичной информацией, что и в письме, также проверьте правильность данных. СМС, по сути, подтверждение, что заказ принят к исполнению.
  3. Если Вы выбрали подтверждение по телефону, наш оператор, наплевав на все Ваши деловые встречи и сброшенные вызовы, будет настойчиво Вам звонить, чтобы проверить заказ и подтвердить данные по нему.
  4. В течение следующих одного-двух рабочих (важно рабочего! а не выходного… сделали заказ в пятницу-ждите СМС в понедельник-вторник, не в субботу) дней Вам на телефон придет СМС уже от курьерской службы DPD с номером слежения заказа на сайте DPD и ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ датой доставки (наш опыт говорит, что данная дата самая верная из всех).
  5. Замираем, ждем! 
  6. В день доставки Вам придет утром СМС от курьерской службы DPD, где будет указано, что сегодня Ваш заказ будет доставлен. 
  7. Когда курьер выйдет на маршрут , он Вас наберет предварительно, чтобы Вы успели накрыть на стол, одеть лучшее платье, нарядить питомца, спланировать Ваше время для получения заказа (мы понимаем, что время дорого, но, к сожалению, не можем спрогнозировать точное время, когда курьер DPD в Вологде или «Городе N» подъедет к Вам, но еще раз подчеркиваем: он позвонит заранее!)
  8. Любуемся, как курьер бесплатно тащит Ваш заказ на 9 этаж без лифта (если заказ не более 30 кг!)
  9.  Если заказ более 30 кг, курьер любуется, как Вы тащите заказ на свой этаж.
  10. Осматриваете коробку на предмет явных дефектов (следов пожара, потопа, стрел команчей), при их отсутствии – расписываетесь, если не оплачивали онлайн- оплачиваете
  11. Отпускаете курьера
  12. Устраиваете пир питомцам
  13. Пишите положительный отзыв нашему магазину
Что делать, если мне кажется, что Ваш курьер – шпион из Гондураса, очень уж он был грубоват во время вручения заказа и вымаливал чаевые?

Несомненно, Вы обязаны сообщить об этом факте компетентным органам по нашему телефону 8 (800) 775-09-58 или на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru

Мы так напоим его чаем, что мало не покажется! Если серьезно, мы рады любой критике и замечаниям по вышеуказанным способам связи, чтобы повысить качество нашего сервиса.

Могу ли я отказаться от получения заказа?

Конечно, ведь мы понимаем, что планы меняются. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Просто сообщите курьеру в момент получения, что передумали. Если вы решили отменить заказ заранее, есть несколько способов: звонок оператору; сообщение в чат на сайте Юнизоо; письмо на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru .

Что делать, если нарушена целостность упаковки товара? Или есть замечания по товару? Как действовать?
  • Во-первых, подобные случаи крайне редки, мы стараемся максимально качественно упаковать и проверять заказ, чтобы избежать повреждений товара.
  • Во-вторых, нужно сделать фотографии брака с разных ракурсов, чтобы была видна проблема.
  • В-третьих, отправить письмо с фотографиями на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru В теме письма напишите: «БРАК В ЗАКАЗЕ #...(вместо многоточия номер Вашего заказа)». В самом письме кратко изложите претензию, Ваши ФИО, номер телефона.
  • В-четвертых, оператор свяжется с Вами в рабочее время, чтобы обсудить условия возврата. (Если не хотите ждать, можете сами  набрать нас по бесплатному телефону 8 (800) 775-09-58 и объяснить суть проблемы оператору с ссылкой на отправленное заранее письмо).
  • Поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами, даже если произошел случайный сбой.
Я живу в Сыктывкаре, могу ли я оплатить заказ по получению картой курьеру?

К сожалению, на текущий момент картой при получении можно оплачивать только в Москве. В других городах России необходимо оплачивать наличными средствами курьеру при получении, либо мы рекомендуем оплату онлайн заранее (больше бонусов и скидок).

Почему при заказе вес был 26 кг, а проверяю по номеру слежения DPD – 6кг?
Не волнуйтесь, совершенно нормально , если склад и курьерская служба разделили заказ на 2 посылки из-за габаритов или веса. Весь Ваш заказ в полном комплекте придет к Вам, но в двух коробках! Также, совершенно нормально, если Ваш региональный курьер сегодня привезет первую коробку, а завтра -вторую. Ведь для местного DPD каждая коробка идет как отдельная посылка, и как они организуют развоз по городу- сложно спрогнозировать. Просто укажите курьеру, что Вы ждете еще посылку. Это- редкий случай, но мы его описываем, чтобы избежать Вашего беспокойства.
Стоимость доставки подозрительно дешевая… Значительно ниже, чем на самом сайте DPD! Что не так?

Вы верно заметили: стоимость доставки заказов по стране в Юнизоо - очень разумная даже для крупногабаритных заказов до 32 кг. Все очень просто: мы компенсируем часть расходов по доставке за счет Юнизоо, поэтому наши тарифы по доставке для клиентов ниже, чем на самом сайте DPD, да и, пожалуй, любых других транспортных компаний!

А вы доставляете в мой город?

Если честно, легче найти места  на карте России, куда мы НЕ доставляем. Наш партнер компания DPD имеет разветвленную сеть терминалов, пунктов выдачи. Поэтому наш ответ: да, мы доставляем в Ваш город! Единственно, просим обращать внимание, что есть территории в Российской Федерации с сезонной доставкой (это зависит от работы паромов, наличие /отсутствие временных дорог), ну, если Вы живете в тундре  или на островах за полярным кругом , Вы сами это знаете ): Если Вы живете в Калининградской области, просим предварительно позвонить нашим операторам, чтобы они разъяснили систему растаможки Вашего заказа  и сроки доставки.

Почему стоимость доставки изменилась? Вчера положила корм в корзину, сегодня добавила еще несколько паучей, и доставка стала дороже?
Стоимость доставки напрямую зависит от веса. Чем больше вес - тем выше цена. Каждый раз, когда Вы добавляете новые позиции в корзину, система автоматически пересчитывает стоимость доставки.
Могу ли воспользоваться услугами другой транспортной компании?
Конечно, можете! Но необходима оплата заказа онлайн до его отправки, а также  обратите внимание, что все вопросы с транспортировкой и услугами иной курьерской компании вы решаете самостоятельно! Упрощенно говоря, мы можем  доставить Ваш заказ по московским тарифам нашей доставки на указанный Вами терминал Вашей транспортной компании.  На этом наша ответственность по сохранности и срокам доставки заказа снимается.
Как узнать, сколько стоит доставка в мой город?
Все очень просто.
  1. Необходимо добавить интересующие Вас товары в корзину, чтобы система автоматически просчитала общий вес Вашего заказа;
  2. Перейти в корзину
  3. Вам будет предложено на выбор две опции: а. Курьерской службой DPD (что означает:  доставка заказа до двери) б. Самовывоз из пунктов DPD (что означает: заказ можно забрать на терминале компании DPD самостоятельно) 
  4. Обратите внимание, что доставка до двери удобнее, а самовывоз –дешевле
  5. Выбор за вами
Добрый день! Сверху чехол на лежаке съемный? И подскажите, что это за материал?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
чехол съемный. Можно чистить и стирать.
Ткань имеет антивандальные свойства. Произведен в Польше. Я видела и на ощупь пробовала эти лежаки - мне понравились.

Спасибо за вопрос.
Какой размер у мини-сосиски Triol?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Светлана,
к сожалению, вся информация от производителя на странице товара. Я добавить к ней ничего не могу. Сама лично не видела.

Спасибо за обращение к нам.
Гость 20.06.2018 11:31:51
Добрый день! Какая высота лежанки?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
наполнитель: полиэстер, 10 и 12 см. Эта и есть высота.
Ссылка на производителя
https://www.trixie.de/heimtierbedarf/en/shop/Dog/AtHome/Beds/Kiro+Cushion/?card=58418

Спасибо за вопрос.
Есть ли курица в корме при струвитах?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте.
Посмотрела оригинал. В составе производитель пишет: "домашняя птица" и "жир домашней птицы". Не конкретизирует, какая. Возможно, и курица.

Спасибо за вопрос.
Здравствуйте!
Окошки можно закрыть?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Камила.
Сверху вентиляционное окно (сетчатое) закрывается при помощи молнии. По бокам можете закрыть все полностью (тоже на замках).

Спасибо за вопрос.
Здравствуйте!
У сумки жесткое дно? И можно ли ее полностью закрыть?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Камила.
Во всех сумках Трикси есть твердое дно.
Все закрывается на замках (в том числе и боковое сетчатое окошко).

Спасибо за вопрос.
Каковы размеры клетки?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, длина х ширина х высота: 33x24x20см см.

Спасибо за вопрос.
Корм содержит высокое количество меди, железа и прочих элементов. Так суточная норма меди для собак 2,5 мг. Как можно давать корм с содержанием меди 88 мг на 1 кг корма? Значит использовать корм только как добавку к др питанию? Грамм 50 на крупную собаку.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
я несколько запуталась в Вашем вопросе и Ваших математических подсчетах. Насколько я помню,  1 кг = 1 000 000 мг.
Меня не смущает, как Вас, кол-во меди, железа и пр. элементов в корме, тем более, что они присутствуют в нем в хелатной форме, самой облегченной для усвоения. Это даже огромный плюс данного корма.
Cuprum Aminoacid Chelate
О меди и ее формах в кормах можете прочитать здесь
https://feedsmart.ru/ingredienty/med

Спасибо за вопрос.
Добрый день! Подскажите состав палочек
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Софья.
К сожалению, точный состав дать не могу, поскольку поставщик не дает полной информации. Написано просто: сыромятная кожа (говядина).

Спасибо за вопрос.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, какой размер лотка выбрать для джек рассел терьера?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
я бы брала размер Large, 60*48*4 см даже для щенка. Можно будет в дальнейшем использовать, когда нет возможности выгулять собаку.
Если берете исключительно для приучения шенка к туалету на некоторое время, то можно взять и меньший размер.

Спасибо за вопрос.
Показать еще