Вопросы и ответы

Задать вопрос

Фильтр вопросов

Сортировать
Вопросов на странице

Часто задаваемые вопросы

Свернуть
Как я могу сделать заказ ?
Как оплатить заказ и способы оплаты ?
Что значит доставка до двери? Курьер поднимает заказ на этаж?
В случае с доставкой по регионам России, курьер поднимает заказ весом до 30 кг на ваш этаж бесплатно! Заказы весом более 30 кг поднимаются клиентом самостоятельно, либо путем доплаты непосредственно транспортной компании DPD, для этого рекомендуем связываться с компанией DPD заранее.
Когда начислите бонусы? Сделал заказ, а бонусов все нет..
Самое главное - бонусы обязательно будут начислены. Начисление происходит в автоматическом режиме. Обратите внимание, что начисляются бонусы в период 7 дней с момента получения Вами заказа!!! Часто спрашивают, я вчера оплатил, почему еще нет бонусов. Дело в том, что Юнизоо должен получить  документальное подтверждение от курьерской службы о передаче Вам заказа, что не произошло изменений в заказе, что не произошло отмены заказа. Проще говоря, что все в порядке, заказ получен именно Вами и претензий нет. Согласитесь, этот документооборот занимает определенное время. Спасибо за терпение!
Что делать, если я считаю себя ведущим экспертом по кошачьему корму ХХХ марки, и в этот раз корм кажется мне и коту подозрительным?
Мы уважаем мнение наших клиентов и уверены, что многие из них действительно могут считаться экспертами по кошачьему, собачьему, птичьему и тд и тп кормам. Однако мы также УВЕРЕНЫ и ЗНАЕМ, что приобретаем ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у официальных дистрибьюторов и имеем все сертификаты соответствия/качества. Перед нами не стоит жажда наживы, так как здоровье питомцев и их хозяев самое дорогое для нас! Нам гораздо важнее стать поставщиками Вашего Двора  на постоянной основе, чем продать малопонятное "нечто" одноразово. Тем не менее, если Вы упорствуете в своих знаниях о достоинствах и недостатках полученного корма,  в течение 14 дней  с момента получения мы с радостью поможем провести экспертизу корма у производителя. Если производитель опровергнет Ваше заключение о не качественности корма, мы не сможем осуществить возврат.  В любом случае, все, что Вам требуется сделать, это написать претензию на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru или же позвонить на наш номер 8 (800) 775-09-58
Как отслеживать посылку?
По мере выполнения заказа Вам придет СМС от курьерской службы DPD, в котором будет указан номер слежения (номер отправки dpd). Вам необходимо будет перейти на сайт http://www.dpd.ru/   и вбить номер слежения, чтобы увидеть, где находится Ваш заказ в текущий момент. (Обратите внимание, что номер заказа Юнизоо вбивать бессмысленно, хотя и забавно)
Хорошо, вот я оформил и оплатил онлайн заказ, сижу довольный, что дальше?
Спасибо за заказ. Теперь с Вами будет происходить ряд приятных вещей.
  1. На почту придет письмо с заголовком ЮниЗоо: Оформление заказа N…. Проверьте правильность указанных данных: адрес, ФИО получателя, предполагаемая дата доставки. (если видите ошибку, свяжитесь с операторами для внесения изменений)
  2. Если Вы выбрали при оформлении заказа подтверждение по СМС, на Ваш телефон должно прийти СМС с аналогичной информацией, что и в письме, также проверьте правильность данных. СМС, по сути, подтверждение, что заказ принят к исполнению.
  3. Если Вы выбрали подтверждение по телефону, наш оператор, наплевав на все Ваши деловые встречи и сброшенные вызовы, будет настойчиво Вам звонить, чтобы проверить заказ и подтвердить данные по нему.
  4. В течение следующих одного-двух рабочих (важно рабочего! а не выходного… сделали заказ в пятницу-ждите СМС в понедельник-вторник, не в субботу) дней Вам на телефон придет СМС уже от курьерской службы DPD с номером слежения заказа на сайте DPD и ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ датой доставки (наш опыт говорит, что данная дата самая верная из всех).
  5. Замираем, ждем! 
  6. В день доставки Вам придет утром СМС от курьерской службы DPD, где будет указано, что сегодня Ваш заказ будет доставлен. 
  7. Когда курьер выйдет на маршрут , он Вас наберет предварительно, чтобы Вы успели накрыть на стол, одеть лучшее платье, нарядить питомца, спланировать Ваше время для получения заказа (мы понимаем, что время дорого, но, к сожалению, не можем спрогнозировать точное время, когда курьер DPD в Вологде или «Городе N» подъедет к Вам, но еще раз подчеркиваем: он позвонит заранее!)
  8. Любуемся, как курьер бесплатно тащит Ваш заказ на 9 этаж без лифта (если заказ не более 30 кг!)
  9.  Если заказ более 30 кг, курьер любуется, как Вы тащите заказ на свой этаж.
  10. Осматриваете коробку на предмет явных дефектов (следов пожара, потопа, стрел команчей), при их отсутствии – расписываетесь, если не оплачивали онлайн- оплачиваете
  11. Отпускаете курьера
  12. Устраиваете пир питомцам
  13. Пишите положительный отзыв нашему магазину
Что делать, если мне кажется, что Ваш курьер – шпион из Гондураса, очень уж он был грубоват во время вручения заказа и вымаливал чаевые?

Несомненно, Вы обязаны сообщить об этом факте компетентным органам по нашему телефону 8 (800) 775-09-58 или на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru

Мы так напоим его чаем, что мало не покажется! Если серьезно, мы рады любой критике и замечаниям по вышеуказанным способам связи, чтобы повысить качество нашего сервиса.

Могу ли я отказаться от получения заказа?

Конечно, ведь мы понимаем, что планы меняются. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Просто сообщите курьеру в момент получения, что передумали. Если вы решили отменить заказ заранее, есть несколько способов: звонок оператору; сообщение в чат на сайте Юнизоо; письмо на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru .

Что делать, если нарушена целостность упаковки товара? Или есть замечания по товару? Как действовать?
  • Во-первых, подобные случаи крайне редки, мы стараемся максимально качественно упаковать и проверять заказ, чтобы избежать повреждений товара.
  • Во-вторых, нужно сделать фотографии брака с разных ракурсов, чтобы была видна проблема.
  • В-третьих, отправить письмо с фотографиями на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru В теме письма напишите: «БРАК В ЗАКАЗЕ #...(вместо многоточия номер Вашего заказа)». В самом письме кратко изложите претензию, Ваши ФИО, номер телефона.
  • В-четвертых, оператор свяжется с Вами в рабочее время, чтобы обсудить условия возврата. (Если не хотите ждать, можете сами  набрать нас по бесплатному телефону 8 (800) 775-09-58 и объяснить суть проблемы оператору с ссылкой на отправленное заранее письмо).
  • Поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами, даже если произошел случайный сбой.
Я живу в Сыктывкаре, могу ли я оплатить заказ по получению картой курьеру?

К сожалению, на текущий момент картой при получении можно оплачивать только в Москве. В других городах России необходимо оплачивать наличными средствами курьеру при получении, либо мы рекомендуем оплату онлайн заранее (больше бонусов и скидок).

Почему при заказе вес был 26 кг, а проверяю по номеру слежения DPD – 6кг?
Не волнуйтесь, совершенно нормально , если склад и курьерская служба разделили заказ на 2 посылки из-за габаритов или веса. Весь Ваш заказ в полном комплекте придет к Вам, но в двух коробках! Также, совершенно нормально, если Ваш региональный курьер сегодня привезет первую коробку, а завтра -вторую. Ведь для местного DPD каждая коробка идет как отдельная посылка, и как они организуют развоз по городу- сложно спрогнозировать. Просто укажите курьеру, что Вы ждете еще посылку. Это- редкий случай, но мы его описываем, чтобы избежать Вашего беспокойства.
Стоимость доставки подозрительно дешевая… Значительно ниже, чем на самом сайте DPD! Что не так?

Вы верно заметили: стоимость доставки заказов по стране в Юнизоо - очень разумная даже для крупногабаритных заказов до 32 кг. Все очень просто: мы компенсируем часть расходов по доставке за счет Юнизоо, поэтому наши тарифы по доставке для клиентов ниже, чем на самом сайте DPD, да и, пожалуй, любых других транспортных компаний!

А вы доставляете в мой город?

Если честно, легче найти места  на карте России, куда мы НЕ доставляем. Наш партнер компания DPD имеет разветвленную сеть терминалов, пунктов выдачи. Поэтому наш ответ: да, мы доставляем в Ваш город! Единственно, просим обращать внимание, что есть территории в Российской Федерации с сезонной доставкой (это зависит от работы паромов, наличие /отсутствие временных дорог), ну, если Вы живете в тундре  или на островах за полярным кругом , Вы сами это знаете ): Если Вы живете в Калининградской области, просим предварительно позвонить нашим операторам, чтобы они разъяснили систему растаможки Вашего заказа  и сроки доставки.

Почему стоимость доставки изменилась? Вчера положила корм в корзину, сегодня добавила еще несколько паучей, и доставка стала дороже?
Стоимость доставки напрямую зависит от веса. Чем больше вес - тем выше цена. Каждый раз, когда Вы добавляете новые позиции в корзину, система автоматически пересчитывает стоимость доставки.
Могу ли воспользоваться услугами другой транспортной компании?
Конечно, можете! Но необходима оплата заказа онлайн до его отправки, а также  обратите внимание, что все вопросы с транспортировкой и услугами иной курьерской компании вы решаете самостоятельно! Упрощенно говоря, мы можем  доставить Ваш заказ по московским тарифам нашей доставки на указанный Вами терминал Вашей транспортной компании.  На этом наша ответственность по сохранности и срокам доставки заказа снимается.
Как узнать, сколько стоит доставка в мой город?
Все очень просто.
  1. Необходимо добавить интересующие Вас товары в корзину, чтобы система автоматически просчитала общий вес Вашего заказа;
  2. Перейти в корзину
  3. Вам будет предложено на выбор две опции: а. Курьерской службой DPD (что означает:  доставка заказа до двери) б. Самовывоз из пунктов DPD (что означает: заказ можно забрать на терминале компании DPD самостоятельно) 
  4. Обратите внимание, что доставка до двери удобнее, а самовывоз –дешевле
  5. Выбор за вами
Добрый день! Кот, кастрирован, 7 лет. Долгое время кормим Хилс Метаболик по рекомендации вет.врача. Но явно корм надо менять, т.к есть то он его ест, но шерсть плохая, игривость пропала. Пожалуйста, посоветуйте, хороший корм. Выбираю между Леонардо, Арден Гранж, Ноу, Фармина, Грандорф. Не знаю, на что обратить внимание, что лучше? Рекомендация ветеринара была: "Ест и хорошо". Заранее благодарю за ответ!
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, поскольку Вы задаете вопрос под кормом для питомцев, склонных к полноте, и кастрированному коту Вашему уже 7 лет, то, пожалуй, из названного Вами списка я бы порекомендовала посмотреть на
Сухой корм Now Fresh Senior Weight Control беззерновой с индейкой, уткой и овощами для пожилых кошек
Сухой корм Farmina Natural&Delicious Grain Free Cat Neutered беззерновой для стерилизованных кошек и кастрированных котов
или
Сухой корм Farmina Natural&Delicious Low Grain Cat Neutered низкозерновой для стерилизованных кошек и кастрированных котов

Обращать надо на состав, а не название корма или бренд с учетом индивидуальных особенностей питомца, его здоровья и т.д. Почему сидели на Хилс Метаболик? У Вас ожирение? Похудели немного, если к тому же плохо его ели? Теперь 7-летнего кота переводить на другой корм надо постепенно и аккуратно. Я об этом много уже писала. Как правильно оценивать корм - тоже, можно почитать статьи в нашем инфоразделе.

Спасибо за вопрос и желаю удачи.
Здравствуйте! Стропа чулком или просто двухслойная?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
это не точный ответ: при увеличении картинки видно, что чулком, но двойная. Большей инфы ни производитель, ни поставщик не дает.

Спасибо за вопрос.
Стенки аквариума из пластика или стекла?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте.
Аквариум изготовлен из специализированного полированного стекла с эффектом блика, благодаря чему визуально увеличивается объем аквариума. Стекло склеено с помощью силиконового клея - лидера по безопасности и качеству в работе по стеклу без ядовитых примесей или химикатов.

Спасибо за вопрос.
Здравствуйте, нужно ли давать стерилизованной кошке дополнительно какие либо витамины, если она ест Проплан?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
корм приготовлен по технологии варки, при которой практически исчезают все важные питательные вещества, в том числе и витамины, поэтому их затем добавляют в корм. На сайте в составе они не прописаны.
Добавки на кг: витамин А: 35 000; витамин D3: 1100; витамин Е: 900 мг/кг; железо: 60; йод: 1,9; медь: 12; марганец: 15; цинк: 145; селен: 0,12 мг/кг.
При этом в корме много кукурузы, пшеницы и связанных с ними продуктов. Оценку корма я не даю.

Если у Вашей кошки возникли какие-то проблемы со здоровьем (аллергия, ухудшилось состояние кожи и шерсти, пищеварение и пр.), и Вы связывайте это с кормом, лучше переводить на другой. Или пропивать комплексы витаминов 2 раза в год.
Если все нормально, то стоит ли?

Спасибо за вопрос.
Подскажите,как зайти в личный кабинет?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
указать свой логин и пароль. Если не получается, позвоните в магазин, Вам помогут.

Спасибо за вопрос.
Добрый день. Подскажите адрес самовывоза и часы работы. Спасибо.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
/service/dostavka-moscow.html
Вы сможете забрать Ваш заказ прямо с нашего склада. Это наиболее быстрый способ доставки. Адрес: Москва, Павелецкая набережная, дом 2. На проходной позвоните нам по телефону +7 495 545-47-56

Время работы:

    понедельник-пятница — с 14:00 до 20:30;
    суббота — с 10:00 до 18:00,
    доставляем товары в течение суток;
    воскресенье — выходной.



Спасибо за вопрос.
Здравствуйте! А можно узнать размеры колеса? Толстенький хомяк поместится?)  И еще, в какой упаковке будет доставляться клетка?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Дарья.
Колесо - 14 см.
https://www.youtube.com/watch?v=d_WdOAfDhcQ
Очень подробно описывает клетку данную.

Спасибо за вопрос.
Добрый день, а для Ши-тцу она не маловата? Или это вариант для совсем маленьких собак?
Спасибо. Юлия.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Юлия.
Если исходить из стандартов собаки, то эта тележка - рюкзак Ши-тцу не маловата.
Однако я с трудом могу себе представить эту красавицу с шикарной шевелюрой в рюкзаке? Но, может, я и не права...

Спасибо за вопрос.
Ирина, спасибо за быстрый ответ. Струвиты в моче, мелкие, в большом количестве в мочевом пузыре. Отсюда - цистит. По УЗИ - есть изменения в почках. Первоначально поставили острый нефрит... НО, поскольку анализ крови пришел неплохой, то врач предполагает, что эти изменения могут быть врожденные. Питомец активный, бодрый, ест и пьет очень хорошо. Даем 3 дня Стопцистит, мочиться стал реже. До этого мочился часто мелкими порциями где попало. Но болей не было, судя по всему. По биохимии крови, обнаружили эти завышенные печеночные пробы. Опять-таки, жалоб нет. Рвоты, поноса, температуры - ничего этого нет. Лечить печень врач не предложил. Предложил пересдать анализ через 2 недели. И сменить корм (был ПроПлан, уже закончился). Нужно что-то подбирать с деликатными показателями, качественное. Простите, что мучаю Вас вопросами.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Ольга.
Ну что ж, картина практически ясна.
Посмотрите на этот корм Now на оригинальном сайте. Я бы выбрала его
http://www.petcurean.com/product/now-fresh-grain-free-kitten-food/
Он, правда, на английском, но яндекс или гугл переводчики в помощь. Можно изучить полную картину картину корма, внизу, если кликните на Download Nutrient Profile, увидите все элементы корма.

Растите здоровыми и крепкими.
Здравствуйте, Ирина! Меня зовут Ольга. Несколько дней назад я вам писала по поводу котенка с нефритом. Вы посоветовали этот корм. Состав его кажется вполне неплохим. Вопрос: подойдет ли он котенку, если 1) в моче большое количество струвитов, 2) АЛТ и АСТ завышены в 2 раза. Показатели мочевины и креатинина в норме, несмотря на то, что УЗИ показало структурные изменения почек. Если вы посоветуете еще какой-то корм, буду очень благодарна. Так, чтобы фосфор, магний и кальций были не завышены.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Ольга.
Вы пишете большое кол-во струвитов, где? Вы же делали узи. В почках или мочевом пузыре? И все-таки сколько их? Раньше Вы писали, не поддаются подсчету. Далее, какие струвиты? Большие: удалять надо? Почки, может, здесь не причем, а мочевой пузырь? Структурные изменения почек мочут быть от рождения. Почему решили, что нефрит, а, может быть, цистит?..
АЛТ и АСТ завышены в 2 раза - но здесь причиной может быть повышенный сахар и плохая работа печени.
Вам лечение назначили? Или Вы кормом хотите вылечить. При той картине, которую Вы описываете (а мне она пока не совсем понятна), я не знаю, какой корм Вам рекомендовать. Судя по всему без лечения не обойтись. Струвиты - это камни, разные: большие, маленькие, крошечные. У ас они где? Вообще, как чувствует себя малыш? Крови никогда не было в моче? Рвота, понос, температура?

Показатели фосфора, магния и кальция не завышены в этом корме. Хороший корм, здоровому котенку подходит. Получше корм из ряда холистик беззерновых - Сухой корм Now Fresh Kitten беззерновой с индейкой, уткой и овощами для котят.

К сожалению, заочно мне трудно четко судить о здоровье Вашего питомца.
Спасибо за вопрос.  
Показать еще