Black Friday в ЮниЗоо!

Вопросы и ответы

Задать вопрос

Фильтр вопросов

Сортировать
Вопросов на странице

Часто задаваемые вопросы

Свернуть
Как я могу сделать заказ ?
Как оплатить заказ и способы оплаты ?
Что значит доставка до двери? Курьер поднимает заказ на этаж?
В случае с доставкой по регионам России, курьер поднимает заказ весом до 30 кг на ваш этаж бесплатно! Заказы весом более 30 кг поднимаются клиентом самостоятельно, либо путем доплаты непосредственно транспортной компании DPD, для этого рекомендуем связываться с компанией DPD заранее.
Когда начислите бонусы? Сделал заказ, а бонусов все нет..
Самое главное - бонусы обязательно будут начислены. Начисление происходит в автоматическом режиме. Обратите внимание, что начисляются бонусы в период 7 дней с момента получения Вами заказа!!! Часто спрашивают, я вчера оплатил, почему еще нет бонусов. Дело в том, что Юнизоо должен получить  документальное подтверждение от курьерской службы о передаче Вам заказа, что не произошло изменений в заказе, что не произошло отмены заказа. Проще говоря, что все в порядке, заказ получен именно Вами и претензий нет. Согласитесь, этот документооборот занимает определенное время. Спасибо за терпение!
Что делать, если я считаю себя ведущим экспертом по кошачьему корму ХХХ марки, и в этот раз корм кажется мне и коту подозрительным?
Мы уважаем мнение наших клиентов и уверены, что многие из них действительно могут считаться экспертами по кошачьему, собачьему, птичьему и тд и тп кормам. Однако мы также УВЕРЕНЫ и ЗНАЕМ, что приобретаем ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у официальных дистрибьюторов и имеем все сертификаты соответствия/качества. Перед нами не стоит жажда наживы, так как здоровье питомцев и их хозяев самое дорогое для нас! Нам гораздо важнее стать поставщиками Вашего Двора  на постоянной основе, чем продать малопонятное "нечто" одноразово. Тем не менее, если Вы упорствуете в своих знаниях о достоинствах и недостатках полученного корма,  в течение 14 дней  с момента получения мы с радостью поможем провести экспертизу корма у производителя. Если производитель опровергнет Ваше заключение о не качественности корма, мы не сможем осуществить возврат.  В любом случае, все, что Вам требуется сделать, это написать претензию на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru или же позвонить на наш номер 8 (800) 775-09-58
Как отслеживать посылку?
По мере выполнения заказа Вам придет СМС от курьерской службы DPD, в котором будет указан номер слежения (номер отправки dpd). Вам необходимо будет перейти на сайт http://www.dpd.ru/   и вбить номер слежения, чтобы увидеть, где находится Ваш заказ в текущий момент. (Обратите внимание, что номер заказа Юнизоо вбивать бессмысленно, хотя и забавно)
Хорошо, вот я оформил и оплатил онлайн заказ, сижу довольный, что дальше?
Спасибо за заказ. Теперь с Вами будет происходить ряд приятных вещей.
  1. На почту придет письмо с заголовком ЮниЗоо: Оформление заказа N…. Проверьте правильность указанных данных: адрес, ФИО получателя, предполагаемая дата доставки. (если видите ошибку, свяжитесь с операторами для внесения изменений)
  2. Если Вы выбрали при оформлении заказа подтверждение по СМС, на Ваш телефон должно прийти СМС с аналогичной информацией, что и в письме, также проверьте правильность данных. СМС, по сути, подтверждение, что заказ принят к исполнению.
  3. Если Вы выбрали подтверждение по телефону, наш оператор, наплевав на все Ваши деловые встречи и сброшенные вызовы, будет настойчиво Вам звонить, чтобы проверить заказ и подтвердить данные по нему.
  4. В течение следующих одного-двух рабочих (важно рабочего! а не выходного… сделали заказ в пятницу-ждите СМС в понедельник-вторник, не в субботу) дней Вам на телефон придет СМС уже от курьерской службы DPD с номером слежения заказа на сайте DPD и ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ датой доставки (наш опыт говорит, что данная дата самая верная из всех).
  5. Замираем, ждем! 
  6. В день доставки Вам придет утром СМС от курьерской службы DPD, где будет указано, что сегодня Ваш заказ будет доставлен. 
  7. Когда курьер выйдет на маршрут , он Вас наберет предварительно, чтобы Вы успели накрыть на стол, одеть лучшее платье, нарядить питомца, спланировать Ваше время для получения заказа (мы понимаем, что время дорого, но, к сожалению, не можем спрогнозировать точное время, когда курьер DPD в Вологде или «Городе N» подъедет к Вам, но еще раз подчеркиваем: он позвонит заранее!)
  8. Любуемся, как курьер бесплатно тащит Ваш заказ на 9 этаж без лифта (если заказ не более 30 кг!)
  9.  Если заказ более 30 кг, курьер любуется, как Вы тащите заказ на свой этаж.
  10. Осматриваете коробку на предмет явных дефектов (следов пожара, потопа, стрел команчей), при их отсутствии – расписываетесь, если не оплачивали онлайн- оплачиваете
  11. Отпускаете курьера
  12. Устраиваете пир питомцам
  13. Пишите положительный отзыв нашему магазину
Что делать, если мне кажется, что Ваш курьер – шпион из Гондураса, очень уж он был грубоват во время вручения заказа и вымаливал чаевые?

Несомненно, Вы обязаны сообщить об этом факте компетентным органам по нашему телефону 8 (800) 775-09-58 или на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru

Мы так напоим его чаем, что мало не покажется! Если серьезно, мы рады любой критике и замечаниям по вышеуказанным способам связи, чтобы повысить качество нашего сервиса.

Могу ли я отказаться от получения заказа?

Конечно, ведь мы понимаем, что планы меняются. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Просто сообщите курьеру в момент получения, что передумали. Если вы решили отменить заказ заранее, есть несколько способов: звонок оператору; сообщение в чат на сайте Юнизоо; письмо на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru .

Что делать, если нарушена целостность упаковки товара? Или есть замечания по товару? Как действовать?
  • Во-первых, подобные случаи крайне редки, мы стараемся максимально качественно упаковать и проверять заказ, чтобы избежать повреждений товара.
  • Во-вторых, нужно сделать фотографии брака с разных ракурсов, чтобы была видна проблема.
  • В-третьих, отправить письмо с фотографиями на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru В теме письма напишите: «БРАК В ЗАКАЗЕ #...(вместо многоточия номер Вашего заказа)». В самом письме кратко изложите претензию, Ваши ФИО, номер телефона.
  • В-четвертых, оператор свяжется с Вами в рабочее время, чтобы обсудить условия возврата. (Если не хотите ждать, можете сами  набрать нас по бесплатному телефону 8 (800) 775-09-58 и объяснить суть проблемы оператору с ссылкой на отправленное заранее письмо).
  • Поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами, даже если произошел случайный сбой.
Я живу в Сыктывкаре, могу ли я оплатить заказ по получению картой курьеру?

К сожалению, на текущий момент картой при получении можно оплачивать только в Москве. В других городах России необходимо оплачивать наличными средствами курьеру при получении, либо мы рекомендуем оплату онлайн заранее (больше бонусов и скидок).

Почему при заказе вес был 26 кг, а проверяю по номеру слежения DPD – 6кг?
Не волнуйтесь, совершенно нормально , если склад и курьерская служба разделили заказ на 2 посылки из-за габаритов или веса. Весь Ваш заказ в полном комплекте придет к Вам, но в двух коробках! Также, совершенно нормально, если Ваш региональный курьер сегодня привезет первую коробку, а завтра -вторую. Ведь для местного DPD каждая коробка идет как отдельная посылка, и как они организуют развоз по городу- сложно спрогнозировать. Просто укажите курьеру, что Вы ждете еще посылку. Это- редкий случай, но мы его описываем, чтобы избежать Вашего беспокойства.
Стоимость доставки подозрительно дешевая… Значительно ниже, чем на самом сайте DPD! Что не так?

Вы верно заметили: стоимость доставки заказов по стране в Юнизоо - очень разумная даже для крупногабаритных заказов до 32 кг. Все очень просто: мы компенсируем часть расходов по доставке за счет Юнизоо, поэтому наши тарифы по доставке для клиентов ниже, чем на самом сайте DPD, да и, пожалуй, любых других транспортных компаний!

А вы доставляете в мой город?

Если честно, легче найти места  на карте России, куда мы НЕ доставляем. Наш партнер компания DPD имеет разветвленную сеть терминалов, пунктов выдачи. Поэтому наш ответ: да, мы доставляем в Ваш город! Единственно, просим обращать внимание, что есть территории в Российской Федерации с сезонной доставкой (это зависит от работы паромов, наличие /отсутствие временных дорог), ну, если Вы живете в тундре  или на островах за полярным кругом , Вы сами это знаете ): Если Вы живете в Калининградской области, просим предварительно позвонить нашим операторам, чтобы они разъяснили систему растаможки Вашего заказа  и сроки доставки.

Почему стоимость доставки изменилась? Вчера положила корм в корзину, сегодня добавила еще несколько паучей, и доставка стала дороже?
Стоимость доставки напрямую зависит от веса. Чем больше вес - тем выше цена. Каждый раз, когда Вы добавляете новые позиции в корзину, система автоматически пересчитывает стоимость доставки.
Могу ли воспользоваться услугами другой транспортной компании?
Конечно, можете! Но необходима оплата заказа онлайн до его отправки, а также  обратите внимание, что все вопросы с транспортировкой и услугами иной курьерской компании вы решаете самостоятельно! Упрощенно говоря, мы можем  доставить Ваш заказ по московским тарифам нашей доставки на указанный Вами терминал Вашей транспортной компании.  На этом наша ответственность по сохранности и срокам доставки заказа снимается.
Как узнать, сколько стоит доставка в мой город?
Все очень просто.
  1. Необходимо добавить интересующие Вас товары в корзину, чтобы система автоматически просчитала общий вес Вашего заказа;
  2. Перейти в корзину
  3. Вам будет предложено на выбор две опции: а. Курьерской службой DPD (что означает:  доставка заказа до двери) б. Самовывоз из пунктов DPD (что означает: заказ можно забрать на терминале компании DPD самостоятельно) 
  4. Обратите внимание, что доставка до двери удобнее, а самовывоз –дешевле
  5. Выбор за вами
1. есть ли чехол на подушке, чтобы можно было его снять и постирать
2. есть ли противоскользящее покрытие дна
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте.
1. Чехол съемный, который легко можно почистить и при необходимости стирать при 30С.
2. Противоскользящее покрытие дна - точной информацией не обладаю. Полагаю, должно быть. Произведен в Польше. В аннотации написано, что лежак спасет питомца от холодных полов и сквозняков.

Спасибо за вопрос.
А Ирина может как то почетче отвечать на вопросы? Насчет размера адресника- незнаю, насчет услуг гравировки - к оператору. Она то как консультант на что????
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Ксения.
Во-первых, Вы задаете мне вопрос впервые.
Во-вторых, размеры указаны на странице товара. Желаемый текст гравировки согласовывается при окончательном оформлении заказа в телефонном режиме с оператором, а не со мной.

Спасибо за обращение к нам.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой размер и форма гранул у этого корма, если есть возможность, дайте ссылку, где можно посмотреть. Сейчас моя кошка на корме NOW, но, думаю, в следующий раз попробовать этот корм. В корме, который ест моя кошка, сейчас вроде всё устраивает, но мелковатые гранулы, у кошки, ей уже почти 10 лет, появился зубной камень, надо идти удалять, да и видно, что тяжеловато ей управляться с мелкими гранулами.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Анна.
Должна Вас разочаровать: гранулы мелковаты, примерно, как у Нау.
Фото дополнительно вывесила на странице товара.
Но корм хороший, входит в 5-ку лучших в Америке. У нас пока мало известен, инфы поэтому практически нет.
Ссылка на производителя-
https://www.wellnesspetfood.com/natural-cat-food/core

Спасибо за вопрос.
Гость 22.11.2017 10:31:00
Был отправлен вчера
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте еще раз.
Я уже ответила на Ваш вопрос. См. в разделе Ответы-вопросы от 21.11.17. Производитель не указывает толщину дна. Давала ссылку на русскоязычный сайт Трикси. Вот ссылка на англоязычный (оригинальный) сайт производителя.
https://www.trixie.de/heimtierbedarf/en/shop/Cat/AtHome2/Beds2/?card=24828

Как видите, информации дополнительной к описанию на сайте ЮниЗоо нет.
Если Вас не устраивает такой ответ, то ниже я привожу информацию с других источников инета, за которую я не могу нести ответственность. Как правило, я не использую подобные источники в своих ответах, а руководствуюсь исключительно информацией, данной производителем.


Trixie мягкая кровать Mijou:

    плющевая кровать имитирующая овчину
    милый дизайн: в форме кошачьей головы, с вышитым лицом и пришитыми кошачьими ушами
    с мягкой набивкой, очень мягкая поверхность кроватки: из 2 слоев толстого, белого плюша, с мягкой обивкой из нетканого синтетического полотна
    мягкий край: специально для того, чтобы удобно прислонить или положить голову
    разносторонне применяемая
    защищает от холодных полов и особенно мягкая
    цвет: белой шерсти
    материал: 100% полиэстер
    общий размер: Дл 48 x Ш 37 x В 7 см
        поверхность для отдыха: Дл 37 x Ш 27 см
        толщина краев: 7 см
        толщина подстилки: 2 см
    Указание по уходу: до 30°C градусов ручная стирка

Спасибо за вопрос.
Гость 21.11.2017 14:27:16
Какую толщину имеет дно? В нем есть наполнитель?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
к сожалению, ничего к описанию добавить не могу.
http://www.trixie.ru/catalog/item/Lezhak-Mijou/

Спасибо за обращение к нам.
Щенок Цверга, 6 месяцев, можно ли использовать как основной рацион? Можно ли смешивать с обычными консервами Brit? Спасибо.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Наталья.
Брит представляет этот корм как полнорационный. Я с ним согласна. Витамины и минералы присутствуют.
С консервами Брита можно смешивать, но учитывайте нормы кормления.

Спасибо за вопрос.
Подскажите, кто производитель?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Анна.
Наш поставщик пишет: "Производитель: KONG Company Limited. Страна производства: США".

Спасибо за вопрос.
Добрый день! Три входа в тренажёрный зал идут с заглушками? Если присоединить одну трубу, которая имеется, остальные можно оставить закрытыми?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Ольга.
Зал присоединяется как единое целое к клеткам с помощью специальных туннелей. Можно использовать отдельно. Можно присоединить к клетке при помощи одного только туннеля. Два остальных входа будут закрыты.

Спасибо за вопрос.
Добрый день! У нас Мэйн кун 4г, 9мес, кастрат. Очень давно кормим этим кормом, ест с удовольствием, шотландская кошка тоже любит этот корм. Но кормление смешанное. Знаю, что это не совсем хорошо, но не можем отучить. Когда не даем мясо, сердце, он готов нас сожрать. Но недавно выявились проблемы с почками. Креатинин 235. АЛТ тоже немного повышен. А обратились в клинику, потому что начал чесаться. Но понимаю, что аллергии после нескольких лет употребления одного корма быть не должно. Пролечили, сейчас получает лечебный корм линии Renal (и вода, всё!). Можно ли после лечения вернуться на этот корм или что еще порекомендуете?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте.
Как он, бедный, на Ренале и воде сейчас живет? И как Вы?
От почечной недостаточности кошки не чешутся. Креатин завышен, но, поверьте, не смертельный. А вот АЛТ завышенный нужно смотреть вкупе с другими показателями биохимии. Но Вы говорите, что немного завышен. Т.е. исключаете проблемы с печенью? Иногда это может быть причиной проблем с кожей.
Отвечая конкретно на Ваш вопрос, я бы после лечения вернулась бы на этот корм (исходя из картины, описанной Вами).
Но: как-то постаралась бы избежать смешанного питания. Попробовала бы корма беззерновые с максимальным кол-вом мяса (желательно из  свежего или из филе). Может, не будет тогда Вас 'сжирать'? Гоу! Нау, Карнилове, Коре, Акана, Ориджен, Генезис, Примордиал и пр. Среди них можно найти корма и подходящие для кастратов. Почитайте, пож-та, ответы на вопросы.

Спасибо за вопрос.  
Гость 20.11.2017 16:53:49
Есть ли возможность предоставления сертификатов качества на корма?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
есть.

Спасибо за обращение к нам.
Показать еще