Вопросы и ответы

Задать вопрос

Фильтр вопросов

Сортировать
Вопросов на странице

Часто задаваемые вопросы

Свернуть
Как я могу сделать заказ ?
Как оплатить заказ и способы оплаты ?
Что значит доставка до двери? Курьер поднимает заказ на этаж?
В случае с доставкой по регионам России, курьер поднимает заказ весом до 30 кг на ваш этаж бесплатно! Заказы весом более 30 кг поднимаются клиентом самостоятельно, либо путем доплаты непосредственно транспортной компании DPD, для этого рекомендуем связываться с компанией DPD заранее.
Когда начислите бонусы? Сделал заказ, а бонусов все нет..
Самое главное - бонусы обязательно будут начислены. Начисление происходит в автоматическом режиме. Обратите внимание, что начисляются бонусы в период 7 дней с момента получения Вами заказа!!! Часто спрашивают, я вчера оплатил, почему еще нет бонусов. Дело в том, что Юнизоо должен получить  документальное подтверждение от курьерской службы о передаче Вам заказа, что не произошло изменений в заказе, что не произошло отмены заказа. Проще говоря, что все в порядке, заказ получен именно Вами и претензий нет. Согласитесь, этот документооборот занимает определенное время. Спасибо за терпение!
Что делать, если я считаю себя ведущим экспертом по кошачьему корму ХХХ марки, и в этот раз корм кажется мне и коту подозрительным?
Мы уважаем мнение наших клиентов и уверены, что многие из них действительно могут считаться экспертами по кошачьему, собачьему, птичьему и тд и тп кормам. Однако мы также УВЕРЕНЫ и ЗНАЕМ, что приобретаем ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у официальных дистрибьюторов и имеем все сертификаты соответствия/качества. Перед нами не стоит жажда наживы, так как здоровье питомцев и их хозяев самое дорогое для нас! Нам гораздо важнее стать поставщиками Вашего Двора  на постоянной основе, чем продать малопонятное "нечто" одноразово. Тем не менее, если Вы упорствуете в своих знаниях о достоинствах и недостатках полученного корма,  в течение 14 дней  с момента получения мы с радостью поможем провести экспертизу корма у производителя. Если производитель опровергнет Ваше заключение о не качественности корма, мы не сможем осуществить возврат.  В любом случае, все, что Вам требуется сделать, это написать претензию на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru или же позвонить на наш номер 8 (800) 775-09-58
Как отслеживать посылку?
По мере выполнения заказа Вам придет СМС от курьерской службы DPD, в котором будет указан номер слежения (номер отправки dpd). Вам необходимо будет перейти на сайт http://www.dpd.ru/   и вбить номер слежения, чтобы увидеть, где находится Ваш заказ в текущий момент. (Обратите внимание, что номер заказа Юнизоо вбивать бессмысленно, хотя и забавно)
Хорошо, вот я оформил и оплатил онлайн заказ, сижу довольный, что дальше?
Спасибо за заказ. Теперь с Вами будет происходить ряд приятных вещей.
  1. На почту придет письмо с заголовком ЮниЗоо: Оформление заказа N…. Проверьте правильность указанных данных: адрес, ФИО получателя, предполагаемая дата доставки. (если видите ошибку, свяжитесь с операторами для внесения изменений)
  2. Если Вы выбрали при оформлении заказа подтверждение по СМС, на Ваш телефон должно прийти СМС с аналогичной информацией, что и в письме, также проверьте правильность данных. СМС, по сути, подтверждение, что заказ принят к исполнению.
  3. Если Вы выбрали подтверждение по телефону, наш оператор, наплевав на все Ваши деловые встречи и сброшенные вызовы, будет настойчиво Вам звонить, чтобы проверить заказ и подтвердить данные по нему.
  4. В течение следующих одного-двух рабочих (важно рабочего! а не выходного… сделали заказ в пятницу-ждите СМС в понедельник-вторник, не в субботу) дней Вам на телефон придет СМС уже от курьерской службы DPD с номером слежения заказа на сайте DPD и ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ датой доставки (наш опыт говорит, что данная дата самая верная из всех).
  5. Замираем, ждем! 
  6. В день доставки Вам придет утром СМС от курьерской службы DPD, где будет указано, что сегодня Ваш заказ будет доставлен. 
  7. Когда курьер выйдет на маршрут , он Вас наберет предварительно, чтобы Вы успели накрыть на стол, одеть лучшее платье, нарядить питомца, спланировать Ваше время для получения заказа (мы понимаем, что время дорого, но, к сожалению, не можем спрогнозировать точное время, когда курьер DPD в Вологде или «Городе N» подъедет к Вам, но еще раз подчеркиваем: он позвонит заранее!)
  8. Любуемся, как курьер бесплатно тащит Ваш заказ на 9 этаж без лифта (если заказ не более 30 кг!)
  9.  Если заказ более 30 кг, курьер любуется, как Вы тащите заказ на свой этаж.
  10. Осматриваете коробку на предмет явных дефектов (следов пожара, потопа, стрел команчей), при их отсутствии – расписываетесь, если не оплачивали онлайн- оплачиваете
  11. Отпускаете курьера
  12. Устраиваете пир питомцам
  13. Пишите положительный отзыв нашему магазину
Что делать, если мне кажется, что Ваш курьер – шпион из Гондураса, очень уж он был грубоват во время вручения заказа и вымаливал чаевые?

Несомненно, Вы обязаны сообщить об этом факте компетентным органам по нашему телефону 8 (800) 775-09-58 или на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru

Мы так напоим его чаем, что мало не покажется! Если серьезно, мы рады любой критике и замечаниям по вышеуказанным способам связи, чтобы повысить качество нашего сервиса.

Могу ли я отказаться от получения заказа?

Конечно, ведь мы понимаем, что планы меняются. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Просто сообщите курьеру в момент получения, что передумали. Если вы решили отменить заказ заранее, есть несколько способов: звонок оператору; сообщение в чат на сайте Юнизоо; письмо на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru .

Что делать, если нарушена целостность упаковки товара? Или есть замечания по товару? Как действовать?
  • Во-первых, подобные случаи крайне редки, мы стараемся максимально качественно упаковать и проверять заказ, чтобы избежать повреждений товара.
  • Во-вторых, нужно сделать фотографии брака с разных ракурсов, чтобы была видна проблема.
  • В-третьих, отправить письмо с фотографиями на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru В теме письма напишите: «БРАК В ЗАКАЗЕ #...(вместо многоточия номер Вашего заказа)». В самом письме кратко изложите претензию, Ваши ФИО, номер телефона.
  • В-четвертых, оператор свяжется с Вами в рабочее время, чтобы обсудить условия возврата. (Если не хотите ждать, можете сами  набрать нас по бесплатному телефону 8 (800) 775-09-58 и объяснить суть проблемы оператору с ссылкой на отправленное заранее письмо).
  • Поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами, даже если произошел случайный сбой.
Я живу в Сыктывкаре, могу ли я оплатить заказ по получению картой курьеру?

К сожалению, на текущий момент картой при получении можно оплачивать только в Москве. В других городах России необходимо оплачивать наличными средствами курьеру при получении, либо мы рекомендуем оплату онлайн заранее (больше бонусов и скидок).

Почему при заказе вес был 26 кг, а проверяю по номеру слежения DPD – 6кг?
Не волнуйтесь, совершенно нормально , если склад и курьерская служба разделили заказ на 2 посылки из-за габаритов или веса. Весь Ваш заказ в полном комплекте придет к Вам, но в двух коробках! Также, совершенно нормально, если Ваш региональный курьер сегодня привезет первую коробку, а завтра -вторую. Ведь для местного DPD каждая коробка идет как отдельная посылка, и как они организуют развоз по городу- сложно спрогнозировать. Просто укажите курьеру, что Вы ждете еще посылку. Это- редкий случай, но мы его описываем, чтобы избежать Вашего беспокойства.
Стоимость доставки подозрительно дешевая… Значительно ниже, чем на самом сайте DPD! Что не так?

Вы верно заметили: стоимость доставки заказов по стране в Юнизоо - очень разумная даже для крупногабаритных заказов до 32 кг. Все очень просто: мы компенсируем часть расходов по доставке за счет Юнизоо, поэтому наши тарифы по доставке для клиентов ниже, чем на самом сайте DPD, да и, пожалуй, любых других транспортных компаний!

А вы доставляете в мой город?

Если честно, легче найти места  на карте России, куда мы НЕ доставляем. Наш партнер компания DPD имеет разветвленную сеть терминалов, пунктов выдачи. Поэтому наш ответ: да, мы доставляем в Ваш город! Единственно, просим обращать внимание, что есть территории в Российской Федерации с сезонной доставкой (это зависит от работы паромов, наличие /отсутствие временных дорог), ну, если Вы живете в тундре  или на островах за полярным кругом , Вы сами это знаете ): Если Вы живете в Калининградской области, просим предварительно позвонить нашим операторам, чтобы они разъяснили систему растаможки Вашего заказа  и сроки доставки.

Почему стоимость доставки изменилась? Вчера положила корм в корзину, сегодня добавила еще несколько паучей, и доставка стала дороже?
Стоимость доставки напрямую зависит от веса. Чем больше вес - тем выше цена. Каждый раз, когда Вы добавляете новые позиции в корзину, система автоматически пересчитывает стоимость доставки.
Могу ли воспользоваться услугами другой транспортной компании?
Конечно, можете! Но необходима оплата заказа онлайн до его отправки, а также  обратите внимание, что все вопросы с транспортировкой и услугами иной курьерской компании вы решаете самостоятельно! Упрощенно говоря, мы можем  доставить Ваш заказ по московским тарифам нашей доставки на указанный Вами терминал Вашей транспортной компании.  На этом наша ответственность по сохранности и срокам доставки заказа снимается.
Как узнать, сколько стоит доставка в мой город?
Все очень просто.
  1. Необходимо добавить интересующие Вас товары в корзину, чтобы система автоматически просчитала общий вес Вашего заказа;
  2. Перейти в корзину
  3. Вам будет предложено на выбор две опции: а. Курьерской службой DPD (что означает:  доставка заказа до двери) б. Самовывоз из пунктов DPD (что означает: заказ можно забрать на терминале компании DPD самостоятельно) 
  4. Обратите внимание, что доставка до двери удобнее, а самовывоз –дешевле
  5. Выбор за вами
Здесь две отдельных норки или одна?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Валерий.
Дополнительная информация.
Двухцветный игровой комплекс (бежевый, шоколадный), крепится к потолку, 4 полочки + домик с двумя входами, арка с когтеточкой. Внутри одного из столбиков есть игрушка в виде мышки на резинке. Размер дома: 30 см (диаметр) * 49 см (высота) * 17 см (диаметр входов). Размер полочки боковой: 28 см (длина) * 28 см (ширина).. Размер полочки с аркой: 49 см (длина) * 36 см (ширина) * 17 см (высота арки). Размер других полочек: 29 см (длина) * 29 см (ширина). Размеры: 600х365х2350-2700 мм Материал/состав: плюш, сизаль, мдф

Спасибо за вопрос.
Валерий Б. 18.08.2018 18:21:10
Мне тоже пришлите, пожалуйста.

Валерий.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Валерий.
Отправила инструкцию Вам на почту.

Спасибо за вопрос.
Здравствуйте, из какого вида пластика конкретно изготовлен поддон и верх клетки?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
Вы, к сожалению, нигде не найдете ответа на вопрос "из какого вида пластика конкретно изготовлен поддон и верх клетки", поскольку сам производитель не указывает это.
https://www.ferplast.com/gb/maxi-duna-multy.html
Не указывает это ни один магазин не только в России, но и во всем мире. К примеру, Амазон
https://www.amazon.co.uk/Ferplast-Maxi-Multy-Guinea-Rabbit/dp/B00F5ZZ2R6
Можете здесь почитать и отзывы покупателей за рубежом. Отзывов русских о Ферпласте в сети также много.

Если Вас не устраивает, что производитель гарантирует безопасность материалов, из которых сделан этот товар, то лучше искать другие.
Но, боюсь, что другие производители тоже не дадут ответа на Ваши вопросы.

Спасибо Вам за вопросы.
А в каком городе вы находитесь,и на какой улице?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Анастасия.
Центральный офис и склад в Москве: г.Москва, Днепропетровский проезд, 1. Доставка во все регионы России.
Оффлайн магазины:

г. Москва
Адрес: ул. Декабристов, д. 20, кор. 1
метро Отрадное
Телефон: +7 (926) 639-40-39
Режим работы: Пн-Вс: 10:00 до 22:00

г. Ставрополь, пр-т Юности 9а;
8 (800) 775-09-58 доб. 2601
Режим работы: Пн-Вс: 10.00-21.00

По-моему, открыли еще в Краснодаре, еще где-то.
Позвоните в магазин и уточните.

Спасибо за вопросы.
Как перейти на эти консервы или сухой корм Belcando с натурального кормления (рис и курица), у собаки постоянное расстройство пищеварения (перемежающая диарея), инфекционное заболевание исключено. Можно без промежуточного смешанного кормления сразу дать консервы?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
с натуралки, бывает, тяжело переводить.
Ну, пробуйте. Как собака отреагирует - посмотрите. Можно попробовать сразу дать консервы.
При смене рациона возможна также диарея в течение нескольких дней.
Из личного опыта: я специально не хотела переводить своего колляшку на коммерческие корма (ел только каши, сваренные на говяжих костях с мясом и овощах плюс получал крупные чистые кости с мясом, благо тогда все продавалось на рынке частниками, и кости были хоть обрезай мясо на котлеты). Но один раз надо было подать сухой корм - он просто не понял, что ему предлагают и наотрез отказался от него.

Спасибо за вопрос.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, габариты отделения для аксессуаров (внизу под основным) - особенно интересует высота его.

Спасибо!
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Дарья.
Размер нижнего отсека 41*26,5*6 см.
На указанную Вами почту выслала доп.фото.

Спасибо за вопрос.
Какой корм Farmina рекомендуете для Йорка 5 месяцев, 2 кг? Ранее заводчики держали на Royal Canin. У него слезятся глаза.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
исходя из веса, у Вас Йорк стандарт?
Поскольку сидел на РК, то, возможно, лучше сейчас попробовать низкозерновой с менее аллергенным ягненком
Сухой корм Farmina Natural&Delicious Low Grain Lamb&Blueberry Puppy Mini низкозерновой для щенков мелких пород (единственное, на сайте в магазине название корма не соответствует картинке и составу (видимо, контентщики перепутали)
или
пробовать переводить сразу на беззерновой - Сухой корм Farmina N&D Grain Free Pumpkin Lamb&Blueberry Puppy Mini для щенков мелких пород.
Можно, конечно, рассматривать другие корма этих линеек с другими видами мяса или рыбы? Вскормлен РК каким

Линейка Farmina Cibau уступает намного Farmina N&D низкозерновой и беззерновой. В ней есть кукуруза, которая, возможно, является аллергеном.

Спасибо за вопрос.
P.S. На указанную Вами почту отправила картинку первого корма - низкозерновая Фармина для щенков мелких пород с ягненком. В нем есть немного овса и спельты.
Его состав:
Свежее мясо ягненка без костей (20%), дегидратированное мясо ягненка(20%), спельта (10%), овес (10%), куриный жир, гидролизат белка рыбы, свежая сельдь, дегидратированная сельдь, дегидратированные цельные яйца, пульпа сахарной свеклы, рыбий жир, волокна гороха, сушеная морковь, мукa люцерны, инулин, фруктоолигосахариды, маннанолигосахариды, порошок черники(0,5%), порошок шпината, подорожник (0,3%), сушеные яблоки, порошок черной смородины, дегидратированный сладкий апельсин, порошок граната, натрия хлорид, пивные дрожжи, корень куркумы(0.2%), глюкозамин, хондроитин сульфат, экстракт календулы (источник лютеина).
А чьё это производство???
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Анастасия.
Торговая марка Exo Terra принадлежит компании Hagen, головной офис в Канаде. На нашем рынке указано производство ЕС (чаще Германия).

Спасибо за вопрос.
Хотелось бы расплатиться по факту, как и в предыдущий раз
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Аюна.
Почему только онлайн-оплата? По-моему, разные способы оплаты. Там при онлайн- оплате, какая-то скидка или акция, точно не знаю.
Хотя я только консультирую по вопросам кормления и уход за животными, лучше задайте вопрос в магазине онлайн - чата или по телефону, операторы ответят на Ваш вопрос.

Спасибо за вопрос.
Питомцы едят этот корм около полугода + brit care сушка, смущает количество жира на дне банки, но альтернативы по соотношению цена-качество не могу подобрать. Можете посоветовать, оставаться на этом корме или что-то попробовать? Кошки кастраты, привереды.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Юлия.
А что, неужели много сейчас жира в банке? Мы года 2 назад ели этот корм, но жира там было минимум. Человеческую тушенку откроешь - так в ней толща жира. Не знаю. Вы правы: альтернативы по соотношению цена-качество я тоже не могу подобрать. Можно попробовать Гоу! Велнесс Коре, Беркли, но выходит дороже. Алмо нэче тоже дороже.  Не знаю...
Так что, если питомцы чувствуют себя нормально, то, может, не менять ничего?..

Пришлось вернуться к ответу. Забыла - Леонардо (последняя линейка - Quality Selection). Можно попробовать - поизучайте составы. по-моему даже дешевле Анимонды выходит. Качество примерно тоже.

Спасибо за вопрос.
Показать еще