Скидки до 13%

Вопросы и ответы

Задать вопрос

Фильтр вопросов

Сортировать
Вопросов на странице

Часто задаваемые вопросы

Свернуть
Как я могу сделать заказ ?
Как оплатить заказ и способы оплаты ?
Что значит доставка до двери? Курьер поднимает заказ на этаж?
В случае с доставкой по регионам России, курьер поднимает заказ весом до 30 кг на ваш этаж бесплатно! Заказы весом более 30 кг поднимаются клиентом самостоятельно, либо путем доплаты непосредственно транспортной компании DPD, для этого рекомендуем связываться с компанией DPD заранее.
Когда начислите бонусы? Сделал заказ, а бонусов все нет..
Самое главное - бонусы обязательно будут начислены. Начисление происходит в автоматическом режиме. Обратите внимание, что начисляются бонусы в период 7 дней с момента получения Вами заказа!!! Часто спрашивают, я вчера оплатил, почему еще нет бонусов. Дело в том, что Юнизоо должен получить  документальное подтверждение от курьерской службы о передаче Вам заказа, что не произошло изменений в заказе, что не произошло отмены заказа. Проще говоря, что все в порядке, заказ получен именно Вами и претензий нет. Согласитесь, этот документооборот занимает определенное время. Спасибо за терпение!
Что делать, если я считаю себя ведущим экспертом по кошачьему корму ХХХ марки, и в этот раз корм кажется мне и коту подозрительным?
Мы уважаем мнение наших клиентов и уверены, что многие из них действительно могут считаться экспертами по кошачьему, собачьему, птичьему и тд и тп кормам. Однако мы также УВЕРЕНЫ и ЗНАЕМ, что приобретаем ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО у официальных дистрибьюторов и имеем все сертификаты соответствия/качества. Перед нами не стоит жажда наживы, так как здоровье питомцев и их хозяев самое дорогое для нас! Нам гораздо важнее стать поставщиками Вашего Двора  на постоянной основе, чем продать малопонятное "нечто" одноразово. Тем не менее, если Вы упорствуете в своих знаниях о достоинствах и недостатках полученного корма,  в течение 14 дней  с момента получения мы с радостью поможем провести экспертизу корма у производителя. Если производитель опровергнет Ваше заключение о не качественности корма, мы не сможем осуществить возврат.  В любом случае, все, что Вам требуется сделать, это написать претензию на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru или же позвонить на наш номер 8 (800) 775-09-58
Как отслеживать посылку?
По мере выполнения заказа Вам придет СМС от курьерской службы DPD, в котором будет указан номер слежения (номер отправки dpd). Вам необходимо будет перейти на сайт http://www.dpd.ru/   и вбить номер слежения, чтобы увидеть, где находится Ваш заказ в текущий момент. (Обратите внимание, что номер заказа Юнизоо вбивать бессмысленно, хотя и забавно)
Хорошо, вот я оформил и оплатил онлайн заказ, сижу довольный, что дальше?
Спасибо за заказ. Теперь с Вами будет происходить ряд приятных вещей.
  1. На почту придет письмо с заголовком ЮниЗоо: Оформление заказа N…. Проверьте правильность указанных данных: адрес, ФИО получателя, предполагаемая дата доставки. (если видите ошибку, свяжитесь с операторами для внесения изменений)
  2. Если Вы выбрали при оформлении заказа подтверждение по СМС, на Ваш телефон должно прийти СМС с аналогичной информацией, что и в письме, также проверьте правильность данных. СМС, по сути, подтверждение, что заказ принят к исполнению.
  3. Если Вы выбрали подтверждение по телефону, наш оператор, наплевав на все Ваши деловые встречи и сброшенные вызовы, будет настойчиво Вам звонить, чтобы проверить заказ и подтвердить данные по нему.
  4. В течение следующих одного-двух рабочих (важно рабочего! а не выходного… сделали заказ в пятницу-ждите СМС в понедельник-вторник, не в субботу) дней Вам на телефон придет СМС уже от курьерской службы DPD с номером слежения заказа на сайте DPD и ПРЕДПОЛАГАЕМОЙ датой доставки (наш опыт говорит, что данная дата самая верная из всех).
  5. Замираем, ждем! 
  6. В день доставки Вам придет утром СМС от курьерской службы DPD, где будет указано, что сегодня Ваш заказ будет доставлен. 
  7. Когда курьер выйдет на маршрут , он Вас наберет предварительно, чтобы Вы успели накрыть на стол, одеть лучшее платье, нарядить питомца, спланировать Ваше время для получения заказа (мы понимаем, что время дорого, но, к сожалению, не можем спрогнозировать точное время, когда курьер DPD в Вологде или «Городе N» подъедет к Вам, но еще раз подчеркиваем: он позвонит заранее!)
  8. Любуемся, как курьер бесплатно тащит Ваш заказ на 9 этаж без лифта (если заказ не более 30 кг!)
  9.  Если заказ более 30 кг, курьер любуется, как Вы тащите заказ на свой этаж.
  10. Осматриваете коробку на предмет явных дефектов (следов пожара, потопа, стрел команчей), при их отсутствии – расписываетесь, если не оплачивали онлайн- оплачиваете
  11. Отпускаете курьера
  12. Устраиваете пир питомцам
  13. Пишите положительный отзыв нашему магазину
Что делать, если мне кажется, что Ваш курьер – шпион из Гондураса, очень уж он был грубоват во время вручения заказа и вымаливал чаевые?

Несомненно, Вы обязаны сообщить об этом факте компетентным органам по нашему телефону 8 (800) 775-09-58 или на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru

Мы так напоим его чаем, что мало не покажется! Если серьезно, мы рады любой критике и замечаниям по вышеуказанным способам связи, чтобы повысить качество нашего сервиса.

Могу ли я отказаться от получения заказа?

Конечно, ведь мы понимаем, что планы меняются. Для этого достаточно вернуть товар курьеру, без оплаты его стоимости и стоимости доставки. Просто сообщите курьеру в момент получения, что передумали. Если вы решили отменить заказ заранее, есть несколько способов: звонок оператору; сообщение в чат на сайте Юнизоо; письмо на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru .

Что делать, если нарушена целостность упаковки товара? Или есть замечания по товару? Как действовать?
  • Во-первых, подобные случаи крайне редки, мы стараемся максимально качественно упаковать и проверять заказ, чтобы избежать повреждений товара.
  • Во-вторых, нужно сделать фотографии брака с разных ракурсов, чтобы была видна проблема.
  • В-третьих, отправить письмо с фотографиями на почту customerservice@unizoo.ru или info@unizoo.ru В теме письма напишите: «БРАК В ЗАКАЗЕ #...(вместо многоточия номер Вашего заказа)». В самом письме кратко изложите претензию, Ваши ФИО, номер телефона.
  • В-четвертых, оператор свяжется с Вами в рабочее время, чтобы обсудить условия возврата. (Если не хотите ждать, можете сами  набрать нас по бесплатному телефону 8 (800) 775-09-58 и объяснить суть проблемы оператору с ссылкой на отправленное заранее письмо).
  • Поверьте, мы сделаем все возможное, чтобы Вы остались довольны сотрудничеством с нами, даже если произошел случайный сбой.
Я живу в Сыктывкаре, могу ли я оплатить заказ по получению картой курьеру?

К сожалению, на текущий момент картой при получении можно оплачивать только в Москве. В других городах России необходимо оплачивать наличными средствами курьеру при получении, либо мы рекомендуем оплату онлайн заранее (больше бонусов и скидок).

Почему при заказе вес был 26 кг, а проверяю по номеру слежения DPD – 6кг?
Не волнуйтесь, совершенно нормально , если склад и курьерская служба разделили заказ на 2 посылки из-за габаритов или веса. Весь Ваш заказ в полном комплекте придет к Вам, но в двух коробках! Также, совершенно нормально, если Ваш региональный курьер сегодня привезет первую коробку, а завтра -вторую. Ведь для местного DPD каждая коробка идет как отдельная посылка, и как они организуют развоз по городу- сложно спрогнозировать. Просто укажите курьеру, что Вы ждете еще посылку. Это- редкий случай, но мы его описываем, чтобы избежать Вашего беспокойства.
Стоимость доставки подозрительно дешевая… Значительно ниже, чем на самом сайте DPD! Что не так?

Вы верно заметили: стоимость доставки заказов по стране в Юнизоо - очень разумная даже для крупногабаритных заказов до 32 кг. Все очень просто: мы компенсируем часть расходов по доставке за счет Юнизоо, поэтому наши тарифы по доставке для клиентов ниже, чем на самом сайте DPD, да и, пожалуй, любых других транспортных компаний!

А вы доставляете в мой город?

Если честно, легче найти места  на карте России, куда мы НЕ доставляем. Наш партнер компания DPD имеет разветвленную сеть терминалов, пунктов выдачи. Поэтому наш ответ: да, мы доставляем в Ваш город! Единственно, просим обращать внимание, что есть территории в Российской Федерации с сезонной доставкой (это зависит от работы паромов, наличие /отсутствие временных дорог), ну, если Вы живете в тундре  или на островах за полярным кругом , Вы сами это знаете ): Если Вы живете в Калининградской области, просим предварительно позвонить нашим операторам, чтобы они разъяснили систему растаможки Вашего заказа  и сроки доставки.

Почему стоимость доставки изменилась? Вчера положила корм в корзину, сегодня добавила еще несколько паучей, и доставка стала дороже?
Стоимость доставки напрямую зависит от веса. Чем больше вес - тем выше цена. Каждый раз, когда Вы добавляете новые позиции в корзину, система автоматически пересчитывает стоимость доставки.
Могу ли воспользоваться услугами другой транспортной компании?
Конечно, можете! Но необходима оплата заказа онлайн до его отправки, а также  обратите внимание, что все вопросы с транспортировкой и услугами иной курьерской компании вы решаете самостоятельно! Упрощенно говоря, мы можем  доставить Ваш заказ по московским тарифам нашей доставки на указанный Вами терминал Вашей транспортной компании.  На этом наша ответственность по сохранности и срокам доставки заказа снимается.
Как узнать, сколько стоит доставка в мой город?
Все очень просто.
  1. Необходимо добавить интересующие Вас товары в корзину, чтобы система автоматически просчитала общий вес Вашего заказа;
  2. Перейти в корзину
  3. Вам будет предложено на выбор две опции: а. Курьерской службой DPD (что означает:  доставка заказа до двери) б. Самовывоз из пунктов DPD (что означает: заказ можно забрать на терминале компании DPD самостоятельно) 
  4. Обратите внимание, что доставка до двери удобнее, а самовывоз –дешевле
  5. Выбор за вами
Здравствуйте, подойдет ли шлейка для кошки?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
не уверена. Конструкция рассчитана для собак. Для кошек лучше выбирать тканевую шлейку. И сам Ферпласт пишет, что шлейка предназначена для собак. А что по размеру подходит?
Обхват груди (измерение В) и обхват шеи (измерение А).
Самый маленький:
XS, размеры А: 30-38 см, В: 33-41 см.
Вы, честно, озадачили своим вопросом. Все-таки, думаю, не очень подходящий вариант для кошки.

Спасибо за вопрос.
Доброе утро, расскажите преимущества этого корма. Подойдет ли ротвейлеру? Хорош ли он по качеству?  Будьте добры, объяснить всё об этом корме. Заранее спасибо.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Полина.
Ротвейлер считается собакой крупной породы. В среднем взрослая собака весит от 50 до 60 кг.
Поэтому лучше подбирать корм для собак крупных или даже гигантских пород. Такие корма есть в магазине.
Линейку чешских кормов Brit Premium производитель позиционирует как корма премиум сегмента.
Вам только о преимуществах?
1. Главный компонент - мука из куриного мяса (достаточно большой процент, и он указан (около 40%).
2. Обозначен, какой животный жир присутствует - куриный
3. Масло лосося (важные Омега 3 и 6 для здоровой кожи и хорошей шерсти)
4. Пивные дрожжи и сушеное яблоко (для хорошего пищеварения)
5. Только натуральные ароматизаторы
6. Травы (комплекс необходимых витаминов и минералов)
7. В кормах для крупных пород наличие хондроитина и глюкозамина (для поддержки скелета и суставов).
Но есть и недостатки.
В целом корм дотягивает до премиум класса, но не более.

Спасибо за вопрос.
Гость 27.04.2017 21:18:44
Прутья клетки точно не облупляются? У нашего хомяка смысл жизни заключается в том, чтобы прутья грызть. Устала собирать краску вокруг клетки. Бесконечный процесс.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
не уверена.
Как правило, во всех клетках краска на прутьях приходит в негодность. Грызунам не стоит грызть любые клетки.
А Вы не пробовали ему купить предметы, игрушки для стачивания зубов?
Если ничто не помогает, то стоит присмотреться к клеткам террариумного типа? Ну, например, к такой, как эта - Клетка Ferplast Combi 1 для хомяков? Правда, она намного дороже, но, может, это стоит, чем менять клетки постоянно.

Спасибо за вопрос.
Гость 27.04.2017 16:33:44
Можно ли отдельно заказать кормушки для этой клетки?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
кормушки отдельно представлены в разделе
http://unizoo.ru/catalog/bird/poilki-kormilki-dlya-ptic/
В том числе, и производства Ферпласт.

Спасибо за вопрос.
Добрый день! В чем разница между этим кормом и кормом Steriliset 37 ? Они оба для стерилизованных кошек от 1 до 7 лет. Каким лучше кормить годовалую стерилизованную кошку?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Алина,
я лично особой разницы не вижу (даже в составе).
Сухой корм Royal Canin VCN Neutered Young Female для стерилизованных кошек до 7 лет
Дегидратированные белки животного происхождения (птица), кукуруза, рис, пшеничная клейковина*, кукурузная клейковина, гидролизат белков животного происхождения, растительная клетчатка, животные жиры, свекольный жом, минеральные вещества, рыбий жир, соевое масло, фруктоолигосахариды, экстракт бархатцев прямостоячих (источник лютеина).
Sterilised 37 — формула корма была усовершенствована в июле 2012 г. Новая формула: Дегидратированные белки животного происхождения (птица), кукуруза, изолят растительных белков*, кукурузная клейковина, растительная клетчатка, гидролизат белков животного происхождения, животные жиры, пшеница, рис, свекольный жом, минеральные вещества, дрожжи, рыбий жир, фруктоолигосахариды, соевое масло.
Может, разница в цене?

Спасибо за вопрос.
Здравствуйте! Размеры - диаметр 40, высота 70? И цвет, если закажу, будет золото и кор.поддон? Другой цвет не нужен.
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, да, размеры эти.
По поводу цвета уточняйте с оператором по телефону при оформлении/подтверждении заказа.

Спасибо за вопрос.
Добрый день. Какая перевозка подойдет для французского бульдога?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, полагаю,
что эта модель для Вас большевата.
Замерьте высоту в холке и прибавьте 8-12 см. Это будет примерный размер Вашей переноски.
Насколько мне известны стандарты следующие.
Вес кобеля:10-15 кг.
Вес суки:9-12 кг.
Рост кобеля :30-38 см.
Рост суки:28-35 см.
В среднем высота в холке - 30-32 см. Крестец чуть повыше.
Но в любом случае надо искать переноску меньшего размера.

Спасибо за вопрос.
Спасибо большое за ответ на предыдущий вопрос!
Меня заинтересовал корм Сухой корм Monge Cat Adult для взрослых кошек, он подойдет для стерилизованных кошек? Они все стерилизованы. И хотела уточнить, у нас кошек по идее 8, то есть 6 кошек и 2 кота, просто хотела оставить котов на рояле, у одного из них была мочекаменная долго ел роял янг мейл, сейчас ему 9-й год, перевела по совету ветеринара на Exigent, но может тоже их можно на такой же как кошек перевести?

Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
смотрите - основной ингредиент все-таки курица. По калорийности корм подходит для стерилизованных/кастрированных, при этом фосфор завышен (лучше бы 0,8-0,9%, а здесь - 1,20%), о магнии производитель молчит. Это важно, тем более для стерилизованных/кастрированных.
Что касается рациона для всех питомцев, я бы в нашей далеко не благополучной финансовой ситуации, подбирала бы один корм. К тому же, состав корма, на котором сидят Ваши питомцы, абсолютно не прозрачен и, возможно, не лучший.
Посмотрите еще на этот корм для всех Ваших питомцев - Сухой корм Brit Care Cat Missy for Sterilised для стерилизованных/кастрированных кошек и котов, если Вас устраивает смена вкуса. Что касается цены - 7 кг за 2970 руб., это  примерно за 10 кг - 4243 руб, а не 4851, как Вы сейчас платите.


Спасибо за вопросы. Желаю Вам и Вашим питомцам здоровья.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, по такому вопросу: сейчас кормим 6 кошек этим кормом Exigent, но по бюджету нам выходит очень накладно, на какой корм можно заменить подешевле с хорошим составом?
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте,
вариантов много.
Например, итальянский Сухой корм Monge Cat Adult для взрослых кошек (и состав лучше, дешевле почти на 2000 рублей - 10 кг).
Чешский Сухой корм Brit Care Cat Sunny Beautiful Hair для ухода за кожей и шерстью кошек (состав лучше, дешевле примерно на 800 руб.)
Или еще дешевле (примерно на 2400 руб), но чуть похуже по составу вышеобозначенного, но однозначно лучше корма, которым Вы кормите - Сухой корм Brit Premium Cat Adult Salmon с лососем для взрослых кошек
и т.д.
Это корма с рыбой, чтобы не сильно менять вкусовые пристрастия кошек.

Спасибо за вопрос.
Ой, простите, точно я имела в виду корм Сухой корм Brit Care Cat Tobby беззерновой для кошек крупных пород
Ирина, Консультант Юнизоо
Здравствуйте, Татьяна.
по составу Сухой корм Brit Care Cat Tobby беззерновой для кошек крупных пород лучше. Он беззерновой, кол-ва мяса больше и т.д. Это суперпремиум корм. Хэпи Кэт в этом отношении уступает.
Но в любом случае Вам решать.

Спасибо за вопрос.
Показать еще